Voorzitter klachtencommissie
Per ingang van 1 december 2008 is mevrouw mr. M.C. de Borst wonende te Amstelveen
voorzitter van de klachtencommissie.
Mevrouw De Borst is bekend met de inhoud van het Reglement IFU-Register en van de
IFU- Klachtenregeling en zal eens per jaar verslag uitbrengen van zaken en bevindingen.
Preambule:
Deze klachtregeling voor het Internationaal Beroepsregister voor Klassieke Acupunctuur beschrijft
de opvang en behandeling van klachten over IFU-geregistreerden.
Deze regeling vindt zijn basis in de Wet Klachtrecht ClientenZorgsector, art. 2. waarin beschreven
is, dat een zorgaanbieder zorg draagt voor een klachtopvang in het kader van kwaliteit van zorg aan
patiënten met wie een behandelingsovereenkomst is gesloten krachtens de AWBZ.
Begripsbepaling
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
a.
klacht
een uiting van onvrede over de organisatie van de praktijk, een gedraging door de IFU-geregistreerde,
de waarnemer of personen werkzaam voor de IFU-geregistreerde.
b.
klager
ieder die gebruik wil maken, gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een IFU-geregistreerde.
De volgende personen kunnen ook als klager optreden: de vertegenwoordiger die door de
patiënt is aangewezen of de wettelijke vertegenwoordiger van de patiënt, de zaakwaarnemer voor
diegene die zijn zaken niet zelf kan behartigen of familieleden van inmiddels overleden patiënten.
c.
aangeklaagde
de (waarnemend) IFU-geregistreerde. Bij klachten met betrekking tot een gedraging(en van personen
werkzaam voor de IFU-geregistreerde wordt de IFU-geregistreerde aangesproken.
d.
klachtenopvang
het geven van informatie en advies naar aanleiding van vragen en krachten alsmede het bieden van
ondersteuning (eventueel via bemiddeling bij de eventuele verdere aanpak van de klacht.)
e.
klachtbehandeling
het onderzoek naar de oorzaak van een klacht zonodig resulterend in een niet-juridisch afdwingbare
uitspraak over de klacht en een advies aan de IFU-geregistreerde over door deze te nemen maatregelen
naar aanleiding van de klacht.
f.
klachtencommissie:
de door het IFU-register ingestelde commissie die verantwoordelijk is voor de klachtbehandeling.
Doelstelling van de klachtregeling
Artikel 2
De klachtregeling kent de volgende doelstellingen:
a. recht doen aan de individuele klager
b. het bevorderen van de kwaliteit van de IFU-geregistreerden
Uitgangspunten bij de klachtregeling
Artikel 3
De klachtregeling is gebaseerd op de volgende uitgangspunten:
a. de klacht wordt bij voorkeur eerst besproken tussen klager en aangeklaagde;
b. het secretariaat van de IFU biedt de mogelijkheid van klachtopvang, die zo veel mogelijk
gericht is op herstel van het vertrouwen in de relatie tussen klager en aangeklaagde;
c. de klachtencommissie biedt de mogelijkheid tot een onpartijdige behandeling van de
klacht, waarbij zij de bevoegdheid heeft een onderzoek te doen naar de oorzaak van de
klacht ;
d. zonodig doet de klachtencommissie een uitspraak over de ingediende klacht en geeft zij
een advies aan de IFU-geregistreerde over door deze te nemen maatregelen naar aanleiding
van de klacht;
e. de klachtregeling is voor de klager laagdrempelig en kosteloos;
f. beide partijen hebben recht op bijstand en het recht om zich te laten vertegenwoordigen
tijdens de procedure;
g. de klacht moet vlot afgehandeld worden volgens vaste, overzichtelijke procedures;
h. beide partijen kunnen gehoord worden volgens het beginsel van hoor en wederhoor;
i. beide partijen hebben recht op inzage van alle stukken die relevant (kunnen) zijn voor de
behandeling van de klacht;
j. persoonlijke gegevens over de klager en aangeklaagde worden zorgvuldig en vertrouwelijk
behandeld en geregistreerd;
k. de klachtencommissie behandelt geen schadeclaims.
Indienen van een klacht
Artikel 4
lid 1
De klager wendt zich bij voorkeur eerst tot de IFU-geregistreerde tegen wie de klacht gericht
is, om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen.
lid 2
Als de klager niet zelf met de IFU-geregistreerde tot een bevredigende oplossing
van de klacht komt, kan de klager desgewenst de hulp van een klachtenbemiddelaar inroepen.
( dit kan via het IFU-secretariaat)
lid 3
Als de klager van mening is dat het niet mogelijk is om, eventueel met hulp van het
IFU-klachtenbemiddelingstraject met de IFU-geregistreerde zelf tot een oplossing van de
klacht te komen, kan de klager de klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie.
Functies en taken van het IFU-klachtenbemiddelingstraject:
Artikel 5
De IFU kan, indien door de klager gewenst, een onafhankelijke professionele klachtbemiddelaar
aanstellen.
De IFU-klachtbemiddelaar heeft in het kader van deze klachtregeling de volgende functies:
a. het behulpzaam zijn van de klager bij het vinden van een bevredigende oplossing voor de
klacht, waarbij de zelfredzaamheid van de klager wordt gestimuleerd en waarbij het doel,
dat de klager met het indienen van de klacht voor ogen stond, inzichtelijk wordt gemaakt en
als uitgangspunt wordt gehanteerd;
b. het zonodig behulpzaam zijn van de klager bij een poging tot herstel van het vertrouwen in
de relatie met de IFU-geregistreerde;
c. het signaleren van structurele tekortkomingen bij de IFU-geregistreerde.
printversie klachtenregeling (PDF)